在甘肅的調(diào)解領(lǐng)域，今年已八十有余的解放是一位備受尊敬的人物。他雖已退休，卻退而不休，全身心投入到人民調(diào)解事業(yè)中，以自己的智慧、耐心和責(zé)任心，為化解社會(huì)矛盾、維護(hù)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)著力量。

　　2011 年，退休后的解放接受了甘肅第三方醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委的聘任，從此開(kāi)啟了他的調(diào)解生涯。

　　剛成為調(diào)解員不久，他就遇到了一起棘手的案件。一位肺癌患者入院僅半天就不幸病故，患方認(rèn)定是醫(yī)護(hù)人員搶救不力，于是聚集眾人在門診大廳搭靈堂、掛挽幛、放哀樂(lè)、燒紙錢，場(chǎng)面一度失控。解放和他的老搭檔、老黨員楊連榮迅速接手這起糾紛。

　　他們一方面立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與情緒激動(dòng)的患方對(duì)話，安撫他們的情緒并了解事情的經(jīng)過(guò);另一方面，和醫(yī)調(diào)委的醫(yī)療評(píng)鑒專家反復(fù)研究醫(yī)患雙方提供的患者近期就醫(yī)檢查報(bào)告、住院病歷等材料。經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊团袛�，確定患者身亡是其癌癥惡化導(dǎo)致的，與醫(yī)院治療行為沒(méi)有因果關(guān)系。但解放知道，僅僅有這樣的結(jié)論還不夠，患方的情緒和心結(jié)才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　于是，兩位老調(diào)解員三次上門，耐心傾聽(tīng)家屬的宣泄和哭訴，在傾聽(tīng)中，他們感受到了家屬失去親人的巨大痛苦。隨后，解放和搭檔反復(fù)向家屬普法釋理、規(guī)勸說(shuō)服，用真誠(chéng)和專業(yè)逐漸打動(dòng)了患者全家。歷經(jīng) 47 天的不懈努力，這起糾紛終于得到圓滿解決，患方主動(dòng)撤去了靈堂、花圈，與醫(yī)院達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，還特意送來(lái)一面寫著 “為民著想，竭誠(chéng)服務(wù)” 的錦旗，向兩位老黨員表示感謝和道歉 。

　　還有一次，在處理一起復(fù)雜的醫(yī)療糾紛時(shí)，涉及多方利益和專業(yè)的醫(yī)學(xué)問(wèn)題，醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，矛盾激烈。解放沒(méi)有被困難嚇倒，他深入調(diào)查，收集各方信息，還請(qǐng)教了多位醫(yī)學(xué)專家，力求還原事實(shí)真相。在調(diào)解過(guò)程中，面對(duì)雙方的激烈爭(zhēng)吵，他始終保持冷靜，以平和的態(tài)度引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求。經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的艱苦調(diào)解，最終找到了雙方都能接受的平衡點(diǎn)，成功化解了這起糾紛。

　　解放常說(shuō)：“調(diào)解不同于訴訟的劍拔弩張，氣氛相對(duì)緩和許多，是醫(yī)患雙方坐下來(lái)真正解決問(wèn)題的重要渠道。調(diào)解不是簡(jiǎn)單的和稀泥，而是在多元化的糾紛解決方式下，幫助當(dāng)事人理性分析，協(xié)助理性判斷，以專業(yè)化的調(diào)解依法維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)公平正義與社會(huì)和諧。” 他是這么說(shuō)的，也是這么做的。

　　為了從源頭上遏制醫(yī)患糾紛，解放還將大量精力投入到義務(wù)普法工作中。他編撰了《醫(yī)療糾紛處置概論》《醫(yī)療糾紛人民調(diào)解手冊(cè)》《患者維權(quán)手冊(cè)》等普法書籍，開(kāi)全國(guó)先河創(chuàng)辦了反映醫(yī)療糾紛調(diào)解的專業(yè)性刊物《甘肅醫(yī)調(diào)》(現(xiàn)改名《甘肅調(diào)解》)。

　　他和同事們經(jīng)常對(duì)全省各類醫(yī)療糾紛案進(jìn)行 “會(huì)診”，通過(guò)刊物、講座、微信等方式，“以案說(shuō)法” 對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)提出警示及合理化建議，有效提高了醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。他還深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，深入淺出地宣講維護(hù)醫(yī)患權(quán)益的法律法規(guī)，把依法理性有效解決醫(yī)患糾紛的方法傳授給市民。

　　解放盡心盡力，發(fā)揮專長(zhǎng)，為黨和人民的事業(yè)奉獻(xiàn)智慧和余熱，先后有有八篇論文在全國(guó)性學(xué)術(shù)論壇上獲獎(jiǎng)，還獲得了“全省離退休干部先進(jìn)個(gè)人”、“全省暢談?wù)雇�活�?dòng)先進(jìn)個(gè)人”、“愛(ài)心公益大使”等光榮稱號(hào)，多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”、榮膺“中國(guó)3 1 5榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等。這都是對(duì)他工作的高度認(rèn)可。他用行動(dòng)踐行了一名老黨員為人民服務(wù)的初心，正如他自己所說(shuō)：“我將再接再厲，積極工作，跟黨一起再邁新長(zhǎng)征! ” 在他身上，我們看到了一位人民調(diào)解員的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，他就像一位溫暖的使者，用愛(ài)與責(zé)任化解矛盾，為社會(huì)的和諧穩(wěn)定默默奉獻(xiàn)著，他的精神值得每一個(gè)人學(xué)習(xí)和敬仰，激勵(lì)著更多人投身到為人民服務(wù)的事業(yè)中 。(文/老推 責(zé)編/焦點(diǎn))

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